售后服务-金陵华成｜商用厨房设备 | 南京商用厨房设备

一、日常维修
1、接到客户来电、来信、来访报修工作后，售后服务部经理负责做好来信、来电、来访登记工作，记录在《客户报修表》上，原始电函及回复存备查。
2、部门经理根据前一工作日的维修工作任务完成情况及新的维修任务，安排当日维修任务，分发维修单。
3、维修人员接到任务后，负责与客户联系，明确维修内容及维修时间，准备好维修工具，配件及交通工具。维修人员外出维修时，必须根据与客户明确的维修项目带齐常用工具及配件、辅材。填写维修专用领料单，仓库凭《维修单》和领料单进行发货。
4、到达客户单位后，维修人员必须先主动与客户工程部或厨师办负责人联系，确定维修产品的地点和问题以及工作期间应注意的事项后才能进行工作。
5、维修好设备后，根据客户负责人的要求，请设备具体使用者或负责人到现场，进行维修设备的验收。若维修工作需较长时间（影响客户的使用情况下）或工具、配件不齐的情况下，应向客户耐心解释并确定下次维修时间，并向部门经理汇报。
6、客户报修设备维修好后，应对公司的其它产品进行检查，发现问题的及时解决，若工具配件未带，应及时向部门经理汇报，并在维修单上做好记录。对于客户的非公司设备及工作现场环境也应予以检查，发现问题及时向客户通报，并提出解决方案供客户参考。
7、若到现场后，发生非常规配件未带的情况下，金额在50元以下的配件，维修人员根据现场情况可直接在附近购买；金额超出50元的，应向部门经理汇报，待同意后方可购买。
8、在维修现场发现客户违规操作的情况时，维修人员负责与操作者及客户负责人进行沟通，及时制止并给对方演示正确的操作方式。对由于客户违规操作造成设备损坏的情况，应及时向部门经理汇报，由部门经理与客户沟通，协商解决收费事项。
9、维修工作完成后，维修人员负责认真逐项填写《维修单》和《巡检单》，并请客户单位具体负责人或使用者签字确认。离开时，必须向客户说明维修进度，未完成的项目必须给客户确定下次维修时间。
10、每项维修任务结束时，维修人员必须在工作现场打电话给部门经理，汇报完成情况并询问是否有新的维修任务。次日班前会上维修人员必须把前一工作日完成的维修回单交部门经理审阅、留存。
11、现场维修要注意保护客户财产和现场环境卫生，工作产生的拉圾不许遗留在现场，工作结束后必须立即打扫干净。
12、维修结束后，对质保期内客户应将所换的坏配件带回公司交仓库，以便仓管人员核销及公司进行质量分析（因客户原因丢弃时应在维修单上注明）。收费维修客户所换坏配件与应与客户协商，尽量带本公司。
13、维修完毕后三个工作日内，由专人对客户进行回访，确认维修情况、巡检情况和服务态度等内容。
二、客户设备例行保养
1、部门经理质保期内客户和签订维保协议客户的具体情况，每月5日前制定出本月的客户《维保计划》，并依据此计划安排设备例行保养工作。
2、维修人员根据《维保计划》按时前往客户处进行维保工作。
3、维修人员应严格按《维保项目表》进行维保工作，并认真、详细地填写《维保单》，维保结束后应将《维保单》交客户单位负责签字确认，并于次日班前会上交部门经理。
4、在没有维修任务的情况下，根据部门分配的客户名单，自行安排所负责客户设备的维护、巡检工作。对于各自负责的客户每月至少维护、巡检一次。
5、部门经理在例行保养工作结束后3日内书面告知对方设备使用状况。

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